Не приезжайте в санаторий «Солнечный» города Кисловодска

Санаторий «Солнечный» города Кисловодска

Год назад я планировала написать статью о Кисловодске, его замечательном Национальном парке, который претендует на то, чтобы попасть в Книгу рекордов Гиннесса. Заголовок у этой статьи должен был быть конечно другим - более радостным и оптимистичным. И содержание конечно тоже.

Тогда я собиралась в долгожданную поездку в Кисловодск. «Кисловодск - это же минеральные источники! Кисловодск - это же уникальная природа! Кисловодск - это же целебный воздух! А какие овощи и фрукты продают на рынке Кисловодска до самой зимы!» - твердила мне подруга несколько лет подряд. Так ей нравится Кисловодск, что она два-три месяца в году живет в этом городе. Имеет такую возможность. И желание.

Вот и я, наслушавшись ее рассказов, решила съездить. И обязательно в санаторий, чтобы уж если «вкусить удовольствий», то по «полной программе». Поездку запланировала на конец мая и заранее начала искать хороший санаторий. Естественно через интернет.

Интенесовало меня, в первую очередь, комфортное проживание, качественное медицинское обслуживание и бассейн. Отдыхать и не поплавать - нуууу знаете... А свежий воздух и Национальный парк - он же для всех.

Искала по отзывам и официальным источникам. Оказалось официальные сайты санаториев не так уж и просто найти в море рекламы турагентств и пр. Потратила недели две и среди множества «не очень» нашла санаторий имени Горького. Из отрицательных отзывов только жалобы на шум во время строительства бассейна. Значит бассейн новый - это хорошо. Хвалили медобслуживание, главного врача и кухню, то есть еду. А еще он расположен на территории парка и близко к железнодорожному вокзалу. И цены на путевки приемлемые, что тоже не мало важно.

К моему разочарованию, связавшись с менеджером по продаже этого санатория, узнала, что мест на, запланированное мной время, уже нет. Пришлось начинать поиски заново.

Бассейн санатория «Солнечный»

В результате новых поисков остановила свой выбор на санатории «Солнечный». Отзывы конечно были противоречивые, восторженных не было. И «30 минут до парка», и «выпечка у них не вкусная», и «с такой помпой открывали когда-то (лет 20 назад), а недавно ездили и не впечатлил». И цены выше.

Но какой бассейн шикарный! И плавать можно в любое время и сколько захочешь в часы его работы (пандемии еще ведь не было). Этот факт и стал решающим в моем выборе. А дальше все просто - связалась с отделом продаж - места есть. В двухместном, но буду проживать одна. Внесла предоплату 10% и стала готовиться к поездке, заканчивая текущие дела.

Встретили меня на вокзале, привезли как полагается, персонал приветливый, номер типовой - жить можно, все для этого есть и в приличном состоянии. В этот же день отправилась на медресепшен, к доктору, получила назначения и во второй половине дня принимала нарзанные ванны, о которых расскажу отдельно. На следующий день и далее все, как положено в санатории, по расписанию: завтрак, обед, ужин, медицинские процедуры, вечерний мацион, бассейн.

Бассейн действительно шикарный, не зря на официальном сайте и в рекламе санатория делают на него такой упор. Красивый, современный, вода комфортной температуры, пологий вход в детскую зону, и водопадик, и подводные течения, и подцветка, и музыка. Все бы хорошо, но обращают внимание на себя некоторые моменты. Например, душевые разделены не перегородкой, а обычной полиэтиленовой шторкой; вода плохо уходит в душевых; девушка, выдающая полотенца, на тебя наорала; поручни для спуска в воду шатаются.

Ты стараешься на этих и других мелочах не фокусироваться, но лезет в глаза и такое, например - все медсестры, проводящие процедуры, работают на два-три кабинета, иногда разрываясь между ними и пытаясь успеть везде. Дорсенваль пациенты делают себе сами, а медсестра, настроив аппарат, уходит делать другие процедуры. Массажисты разговаривают об отпуске, не зная, вернутся ли обратно. Такое впечатление, что в санатории экономят на персонале и не только на нем одном. Особенно это было заметно в ванном отделении - вот о нем то мы и поговорим.

Вообще, медицинская процедура «Минеральные нарзанные ванны» - это то самое главное, ради чего люди едут в Кисловодск со всех уголков страны. Так было во времена Пушкина и Лермонтова, так происходит и сейчас. Должно происходить.

В действительности о целебной силе нарзана любят рассказывать лишь рекламные статьи и экскурсоводы. «Холодный кипяток нарзана» - цитируют они Лермонтова, ведь нарзан - чистая, абсолютно прозрачная вода, насыщенная не только минералами, но и углекислым газом. Имено углекислый газ и создает эффект «кипятка» или «газировки». И одно от другого неотделимо, если говорить о целебной силе этой воды.

Мне же в ванном отделении санатория «Солнечный» предлагали воду иногда мутную, иногда покрытую белой пленкой, иногда холодную, иногда горячую. И лишь дважды из семи процедур она действительно была чистой и прозрачной, комфортной температуры и с тем самым эффектом «газировки». Мутной была первая процедура - тогда я просто ничего не поняла; от пленки отказалась наотрез - предложили перейти в другую ванную комнату; холодную разбавляли, благо медсестра оказывалась рядом; а вот с горячей совсем не повезло.

Горячей вода оказывалась уже после того, как я погружалась в воду - ориентироваться ведь приходилось только на свои ощущения, поскольку термометры никто никогда в руки не брал. Медсестры уже рядом не было, да и сопровождала она меня только при первых процедурах. И все эти 15 минут, которые длилась процедура, приходилось терпеть или выходить из воды раньше. После такого перегрева я даже до номера без остановки, то есть без отдыха, дойти не могла, чего раньше со мной никогда не случалось.

Такой была и последняя процедура. Тогда, даже женщина, помогавшая мне выйти из воды, ужаснулась красноте моего тела. Как она здесь оказалась, эта женщина? Раньше я ее ни разу не видела - в ванном отделении работали всего две медсестры. Спасибо ей огромное за небольшую, но очень важную в нужный момент помощь! «Ведь это же вредно для сердца!» - произнесла она, провожая меня. Вредно оказалось не только для сердца.

Вернувшись из Кисловодска в июне 2019 года, я поняла, что никакого оздоровления не случилось, а, скорее, наоборот. Обострилось уже имеющееся заболевание, появились признаки нового, системного. В поликлинику пошла, когда близкие стали обращать внимание на мой не здоровый вид. История с обследованиями, постоновкой диагноза, назначением и лечением растянулась на целый год - сами знаете какая на периферии медицина. За это время было потрачено огромное количество сил физических и душевных, средств материальных. И только сейчас, через год, начинает возвращаться ко мне былое здоровье. Очень медленно, постепенно, с переменным успехом. Лечение же продолжается.

А что же руководство «Солнечного»? Знают ли они об этом? Чувствуют ли вину за причиненный вред здоровью или может мучаются угрызениями совести? Да и в пунктах 35, 36 и 37 «Договора об оказании санаторно-курортных услуг» идет речь о том, что санаторий «несет ответственность за вред, причиненный здроровью Гостя вследствие недостатков при оказании услуг» либо «ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг» и вред «подлежит возмещению».

Узнали, и тут же забыли. В сентябре 2019 года я отправила «Претензию на ненадлежащее оказание медицинских услуг и вред, причиненный здоровью» на имя генерального директора санатория Туривненко А.Г. На претензию получила отказ. На том простом основании, что «персонал санатория обучен и работает хорошо». Такие объяснения я восприняла как издевку.

Что делать? Отправляться в суд? Юристы о такого рода делах в голос говорят - «безнадега». И тут мой страховщик советует обратиться с жалобой непосредственно к Валентине Ивановне Матвинеко (Валентина Ивановна знает почему именно к ней). Я так и сделала. Контактных данных в интернете не нашла конечно, но выяснила, что можно обратиться к ней через сайт Совета Федерации. Было это в конце декабря. А 14 января 2020 года на мою элпочту пришло ответное элписьмо, датированное 9 января (пять дней шло письмо по электронке).

В письме сообщалось: «В соответствии с Конституцией Российской Федерации вопросы, содержащиеся в Вашем обращении, не относятся к компетенции Совета Федерации» и «обращение направлено на рассмотрение в правительство Ставропольского края».

Дальше по инстанциям - Правительство Ставропольского края отправляет мое письмо в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ставропольскому краю и уже оттуда в феврале 2020 года я получила следующий ответ.

«Минеральная вода, применяемая для проведения бальнеологических процедур в период проведения Вашего лечения может использоваться в лечебных целях». «В Вашей истории болезни не содержится сведений об ухудшении Вашего самочувствия». «Установление причинно-следственной связи между оказанной Вам медицинской помощью и наступившими неблагоприятными последствиями осуществляется в ходе проведения судебно-медицинской экспертизы на основании определения суда...». Круг замкнулся.

Теперь Вы знаете почему я статью эту назвала: «Не приезжайте в санаторий Солнечный города Кисловодска». А сам Кисловодск - это симатичный небольшой город с интересной историей, в котором однажды стоит побывать.